にしたんクリニックPCR検査サービス Q&A

(検査全般)


その他のQ&Aカテゴリー


Q. 唾液採取用キットはどれくらいで届きますか?

お申込みから最短で1~2日でお届けいたします。 東京より遠方の地域へ発送する場合は数日かかる場合がございます。 また、配送方法は郵便かヤマト便をお選びいただけます。 ※陰性証明書の発行が必要な場合はヤマト便のみとなり、別途送料660円(税込)がかかります。(クイック検査は除く)

【郵送】

・追加料金:なし

・普通郵便で発送 ・日祝は配達されません

【ヤマト便】

・追加料金:660円(税込)

・土日祝もお届けします

※16時(土日祝15時30分)までの申込で、翌日(一部地域は翌々日)着で当日発送

※代引きの場合は、別途、代引手数料:330円(税込)がかかります。

Q. 検査結果は、いつ頃にわかりますか?

クリニックで唾液を受領してから24時間以内に、検査結果通知書をメールにてお知らせいたします。

Q. 土日や祝日も発送や検査をしていますか?

土日や祝日も休まず、通常のPCR検査やクイックPCR検査でのキットの発送・受渡し・引取り・結果通知などすべての対応を行っています。

【発送に関して】

にしたんクリニックからお客様への唾液採取用キットの発送は「通常郵便」となります。 「通常郵便」は日曜・祝日には配達されません。

日曜・祝日にも受取りをご希望の場合は、お申込み時に配送方法でヤマト便をお選びください。なお、ヤマト便の場合は、追加料金660円(税込)がかかります。

※陰性証明書の発行が必要な場合はヤマト便のみとなり、別途送料660円(税込)がかかります。(クイック検査は除く)

Q. 申込完了後、キャンセルや返金は可能ですか?

全ての検査や陰性証明書の発行、チケットのお申込みは、唾液採取キットやチケットの性質上、キャンセルや返金はでません。あらかじめご了承ください。

Q. 検査結果が陽性だった場合、どうすればいいですか?

クリニックよりお客様へご連絡をいたします。その後、保健所へ報告をします。保健所より連絡があり次第、指示に従った行動をお願い致します。保健所から連絡が来るまでは自宅にて待機をお願いいたします。

Q.年齢制限はありますか?

年齢制限はございません。

Q.支払い方法を教えてください

■PCR検査のみ

  • 請求書支払い (一般社団法人日本ストレス調査協会からお客様へ請求)

■陰性証明書(オンライン診療)

  • クレジットカード (お客様負担)

■クイックPCR検査

  • クレジットカード (お客様負担)

Q.抗体検査はやっていますか?

にしたんクリニックでは抗体検査は提供しておりません。

Q.自宅ではなく、クリニックで直接検査を受けられますか?

クリニックにご来院いただいての検査はお受けしておりません。 ご自宅等で唾液採取キットを使い唾液を採取いただき、お送りいただくことで検査を実施しております。

Q.症状があっても受けられますか?

当PCR検査は無自覚・無症状の方を対象とします。詳しくはお問合せ窓口までご連絡ください。(0120-222-545/電話受付24時間)

Q.申込完了のメールが届きません。

お申込完了後、入力したメールアドレス宛に申込完了メールを自動送信します。 メールソフトの設定により正しく受信できない場合がございます。メールを受信できていない場合は下記をお試しください。

■キャリアメールの場合(docomo / softbank / au 等)

迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。

迷惑メールフォルダにも届いていない場合は 各キャリアのメール受信設定より迷惑メール設定の確認をしてください。 またドメイン指定受信設定で「info@nishitanclinic.jp」の受信許可をお願いいたします。 設定完了後に再送いたしますのでお問合せください。

■WEBメール(Gmail / yahoo!メール / Outlook.com / hotmail 等)

「迷惑メールフォルダ」「すべてのメール」「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダへ自動的に振り分けされている可能性がございます。

【振り分け先のフォルダ名の例】

Gmail → 「すべてのメール」 Yahoo!メール / Outlook.com / hotmail → 「迷惑メール」

※上記のフォルダ名は設定により違う名前に変更されている場合がございます。 これらのフォルダに振り分けられていない場合は再送を行いますのでお問合せください。

Q.荷物が届かない。

クリニックからの発送方法は下記になります。

■郵送をお選びの場合

郵送でお申込みをいただいた場合は普通郵便にてお届けしております。 最短で1~2日でのお届け予定ですが、東京より遠方の地域の場合は日数がかかる場合がございます。 日祝は配達はされません。 普通郵便のため追跡番号がございませんので、最寄りの郵便局にお問合せください。

■ヤマト便(+660円 税込)をお選びの場合

代引き、もしくはヤマト便をお選びの場合は、ヤマト運輸でのお届けになります。 土日祝もお届けします。

クリニックより発送済みの場合、伝票番号がございますので追跡が可能です。伝票番号をお知りになりたい場合はお問合せください。